淘宝店铺运营四大模块

来源:艺联拍视觉摄影设计  日期:2015-05-26

店铺运营:产品结构、店铺呈现、客户服务、店铺推广、行动计划

 
一、产品结构
 
1.竞品分析:分析行业、品牌、单品(不能碰的别碰)。
 
2.产品结构:扩充或缩减品类和单品,坚守产品的二八原则和深度,把产品结构展现出来。
 
3.主推商品:店内主推产品的挖掘、测试、推广、展现。
 
4.关联销售:首页关联销售、店长推荐、搭配套餐、主推商品展现、详情页关联适可而止。
 
总结:专注专业、主推明确
 
 
 
二、店铺呈现
 
1.首页呈现:①店铺主色调独特,品牌辨识度清晰,突显品牌优势。②店招设计。③主推商品(营销活动)。④页面布局(导航)。⑤宝贝首图风格。
 
2.详情页呈现:①关联销售。②卖点提炼(重复感性+理性)。③逻辑性(总分总结构)。
 
3.营销呈现:①简单直接。②二级专题页面。③直通车和钻展。④海报设计、文案。
 
4.图片和文字:①图片结构。②文案设计。③整体风格统一。④重图片、轻文字。⑤个性化而有辨识度。
 
总结:清晰明确、尽善尽美
 
 
 
三、客户服务
 
1.团队建设:天猫规则培训、产品使用行业培训、绩效考核、团队长远规划、团队情绪管理。
 
2.最求速度:响应速度(高级别买家优先、热门地区优先)、发货速度、投诉和退款的处理速度。
 
3.包装:识别性、赠品、礼品、宣传资料、安全标准
 
4.客户管理:客户建档分类、客户关怀营销、客户评价(运用和反馈)
 
总结:亲切高效、持续关怀
 
 四、店铺推广
 
1.转化率检测:检测单品和全店的转化率、页面展现检测
 
2.产品选择:品类和单品的选择,组合推广、新产品推广
 
3.主要推广途径:淘宝客、钻展、直通车
 
4.整体推广:店铺内引导(推广+首页+详情页)、大型活动、品牌意识、SNS
 
总结:拓展流量、关注转化
 
 

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